Eliminar tu cuenta · Alto Inspect

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Alto Inspect y los datos personales vinculados a ella, qué eliminamos y qué conservamos y por cuánto tiempo. Aplica al panel web y a la aplicación móvil de Alto Inspect, que usan la misma cuenta. Nuestro Aviso de privacidad contiene todos los detalles.

1. Elimina tu cuenta desde el panel web

La cuenta se elimina desde el panel web, no desde la aplicación:

Inicia sesión en https://altoinspect.com/login con el mismo correo electrónico y contraseña que usas en la aplicación.
Abre el menú con tu nombre, arriba a la derecha, y elige Perfil.
Ve a la sección Eliminar cuenta, al final de la página, y selecciona Eliminar cuenta.
Escribe tu contraseña para confirmar.

La eliminación es inmediata y definitiva. No podemos restaurar una cuenta eliminada.

Si eres propietario de un equipo

No puedes eliminar tu cuenta mientras seas propietario de un equipo en uso: un equipo con otros miembros, o con inmuebles o inspecciones (incluidos los archivados). La página de perfil te indica de qué equipo se trata. Antes, haz una de estas dos cosas:

Elimina el equipo. En la página de perfil, abre el enlace Configuración del equipo de ese equipo y usa Eliminar equipo. Solo el propietario del equipo puede hacerlo. Se eliminan de forma definitiva los inmuebles, inspecciones, fotografías, firmas, enlaces de inquilino y reportes del equipo (consulta la sección 3).
Transfiere el equipo. Escribe a [email protected] y pídenos que transfiramos su propiedad a otro miembro.

Así, la baja de una persona nunca borra por sí sola los registros de la empresa. Si eres propietario de un equipo sin otros miembros y sin inmuebles ni inspecciones, ese equipo se elimina junto con tu cuenta.

Si tu inmobiliaria administra tu cuenta

Por lo general, los inspectores usan Alto Inspect como miembros del equipo de su inmobiliaria. Aun así, puedes eliminar tu propia cuenta como se indica arriba. Las inspecciones que realizaste pertenecen a tu inmobiliaria, no a tu cuenta, por lo que permanecen en el equipo (consulta la sección 3). Los administradores del equipo de tu inmobiliaria también pueden quitarte del equipo.

2. Pídenos que eliminemos tu cuenta

Si no puedes iniciar sesión, o prefieres que lo hagamos nosotros, envía un correo a [email protected]. Si puedes, envíalo desde el correo de tu cuenta e incluye:

tu nombre y el correo electrónico de tu cuenta;
el nombre de tu equipo o empresa, si lo conoces;
una solicitud clara de eliminar tu cuenta.

Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de actuar. Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. La solicitud es gratuita.

3. Qué eliminamos

Cuando eliminas tu cuenta, o la eliminamos a petición tuya, eliminamos de inmediato:

tu perfil: nombre, correo electrónico e idioma preferido;
tus datos de acceso: el hash de tu contraseña, el secreto y los códigos de recuperación de la autenticación de dos factores, y tus llaves de acceso (passkeys);
tu pertenencia a equipos;
tus sesiones web;
los tokens de acceso y de renovación de la aplicación en todos tus dispositivos, por lo que la aplicación ya no puede acceder a tu cuenta.

Cuando el propietario de un equipo lo elimina, eliminamos de nuestros sistemas activos sus inmuebles, habitaciones, inspecciones, fotografías, firmas, enlaces de inquilino y reportes en PDF.

4. Qué conservamos y por cuánto tiempo

Los registros de inspección de tu equipo. Los inmuebles, inspecciones, fotografías, firmas y reportes pertenecen a la administradora, inmobiliaria o arrendador que contrata Alto Inspect (nuestro cliente), que es el responsable de ellos. No se eliminan por la baja de un usuario individual y permanecen bajo el control del cliente mientras este los conserve en Alto Inspect. Para que se eliminen, pídelo al cliente, o el propietario del equipo puede eliminar el equipo. Al terminar el contrato, el cliente tiene 30 días para exportar sus datos y después los eliminamos de nuestros sistemas activos.
Respaldos. Los datos eliminados desaparecen de los respaldos por su rotación normal, en un máximo de 35 días.
Datos de facturación. Durante el plazo que exigen las leyes fiscales; en México, cinco años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
Registros técnicos del servidor. Se guardan en archivos que rotan automáticamente con un límite fijo de tamaño; las entradas más antiguas se eliminan a medida que se escriben nuevas. Solo los usamos para mantener la seguridad del servicio y encontrar fallas.
Obligaciones legales. Podremos conservar algunos datos por más tiempo cuando la ley lo exija o para atender controversias, bloqueándolos antes de su supresión.

5. Contacto

Frontier Global Technologies, Inc.
PO Box 450948, Laredo, Texas 78045, United States
Datos personales: [email protected]

Consulta también nuestro Aviso de privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos.